esentia
esentia
Edyta - 2003-08-30 19:44
esentia
Chcę się z Wami podzielić pewnym doświadczeniem i prosić oradę, bo w zasadzie nie wiem, co robić. To tak: esentia jako sklep bardzo mi się podobał(a), kilka razy zrobiłam tam zakupy, byłam zadowolona. Ostatnio zamówiłam trochę rzeczy pod koniec lipca. Dość długo nie przysyłali, ale 8 sierpnia się doczekałam. Brakowało jednego produktu, od razu się skontaktowałam, nic, ponowiłam prośbę po kilku dniach i 17 sierpnia dostałam wiadomość, że wyślą brakujący produkt w ciągu 1-2 dni. Do tej pory nie przysłali. Kilka dni temu napisałam tylko, że czekam na przesyłkę, a tu ciągle nic i...nic. Już mi się nie chce. Nie chcę się więcej upominać ( chodzi o kilkanascie złotych, a więc nie tragedia), ale i nie chce mi się tam zamawiać. A szkoda, bo asortyment mają bogaty, ale cóż...Ciekawa jestem, jak byscie się zachowały na moim miejscu. Rozumiem pomyłki, ale też nie lubię być lekcewazona.
elve - 2003-08-30 20:52
ja bym naciskala. najlepiej w kontaktach z jakims szefem tego ustrojstwa - powinno im zalezec na klientach.
trojka - 2003-08-31 01:37
Radzę zadzwonić i jeszcze się przypomnieć (nie raz nie dwa)- mogą nie pamiętać w końcu mają wielu klientów - ja także jestem bardzo zadowolona z ich usług, an szczęście jeszcze nie przytrafiła mi się taka przykra niespodzianka.
julita104 - 2003-08-31 09:10
dzwon i sie przypominaj
Niestety obsluga klienta jest tam na dosc srednim poziomie.
Sama tam zamawiam- now lasnie bo asortyment ogromny, duzy wybor, promocje, probki, do domu (bez biegania po 15 drogeriach), ceny ok.
Ale prawie przy kazdym zamowieniu czekam kilka dni pomimo ze jest skompletowane na wysylke. To glupie bo oczekuje sie od sklepu netowego szybkosci w dzialaniu(merlin wysyla w 24h i to sie rozumie)
Ja wiec ciagle sie przypominam o wyslaniu paczki.
Czasem widze ze skompletowane lezy juz 2 dni, przypominam sie, a oni mi odpisuja po 3 dniach ze wyslali;) Odpisuja wiec dopiero po zalatwieniu sprawy. Smieszne no ale poki nie maja konkurencji pewnie nadal tak bedzie, a my bedziemy tam kupowac http://www.wizaz.pl/w-agora/icons/icon9.gif
Jakby byla konkurencja-moze by sie poprawili
mala-czarna - 2003-08-31 09:35
Właśnie najgorszy jest to, że w esentii nie ma podziału na pacowników i szefa, ponieważ prowadzi ją trzech współwłaścicieli. http://www.wizaz.pl/w-agora/icons/icon9.gif
Ja mam nieco inny problem z esentią - kupuję tam dość często (kiedyś już wspominałam, że około 2x w miesiącu) i ZA KAŻDYM razem czekam na paczkę od 10 dni do 3 tygodni.
Tłumaczą się trudnościami w zdobyciu i skompletowaniu zamówionych przeze mnie produktów i od lipca jeszcze nie zdarzyło się, by zamówienie przyszło kompletne - zawsze nagle coś jest nie do zdobycia i znika z oferty esentii.
Nie wiem - czy moje zamówienia naprawdę są tak strasznie wymyślne? http://www.wizaz.pl/w-agora/icons/icon12.gif
A kiedyś pani napisała, że nie są w stanie zdobyć (i oczywiście wycofują ze sprzedaży) jednej z maseczek, które zamówiłam i czy wobec tego może anulować tą pozycję i wysłać resztę - oczywiście zgodziłam się.
Jakie było moje zdziwienie, gdy w paczce znalazłam maseczkę, która według pani była nie do zdobycia, ale za to brakowało dwóch innych! http://www.wizaz.pl/w-agora/icons/icon10.gif
Cóż, jedno jest pewne w temacie esentii:
dostarcza dużo emocji, potrafi zaskakiwać i nie znacie dnia ani godziny (ani zawartości paczki http://www.wizaz.pl/w-agora/icons/icon12.gif. http://www.wizaz.pl/w-agora/icons/icon10.gif
julita104 - 2003-08-31 09:41
heh dziwna polityka
co do wymyslnosci zamowien-wybierasz ze sklepu, z oferty wiec musza sie liczyc z tym ze kupisz to co jest wystawione, bo inaczej po co wystawiaja? na pokaz ze tyle poduktow.
Korzystam czasem ze sklepu intymna.pl
zamowilam sobie kiedys komplecik. Pani powiedziala ze trzeba by poczekac z 10 dni wiec zebym wtedy dopiwro zaplacila (placilam przelewem), ale moge rowniez zrezygnowac. Powiedzialam ze poczekam(kupilam tylko ten jeden komplet)
Zauwazylam ze zdjeli oferte ze sklepu i wystawili ja ponownie po uzupelnieniu magazynu.
Teraz z kolei sa napisy ile trzeba czekac na dany produkt. Przynajmniej sa uczciwi i mowia jasno PRZED zakupem ze np trzeba by poczekac 10 czy 14 dni wtedy mamy wolnosc wyboru, a nie wmawiaja nam ze 3-4 ni robocze a robia sie 3-4 tygodnie.
Edyta - 2003-08-31 10:13
Zrobię tak jak radzicie - będę się jeszcze przypominać (choć nie cierpię tego robić), bo jednak chciałabym tam kupować (uwielbiam dostawać listy i paczki). Tylko trzeba się uzbroić w cierpliwość!;)
Edyta - 2003-09-04 14:19
Jeszcze raz się im przypomniałam i wreszcie dziś otrzymałam brakujący produkt (i 2 próbki na pocieszenie). Nadal mam zamiar tam kupować, mimo małych niedociągnięć. http://www.wizaz.pl/w-agora/icons/tongue.gif