reklamacje,allegro ??
reklamacje,allegro ??
paula78 - 2009-04-09 14:12
Kupiłam cos na allegro ,cos okazalo sie byc niezgodne z opisem ,mam oddac do reklmacji ale nie posiadam juz paragonu -szlag mnie trafia bo nigdy nie wyrzucam :/
czy reklamacja powinna zostac przyjeta bez paragonu ?czy to tylko ich dobra wola ?
wiem ze w tradycyjnych sklepach paragon jest rodzajem umowy a w necie ?
crippled - 2009-04-09 14:18
Dot.: reklamacje,allegro ??
Wydaje mi się, że bez paragonu może być ciężko. Pewnie będą się wykręcać byle by tylko nie stracić, ale spróbować można.
Słodkaaa - 2009-04-09 14:18
Dot.: reklamacje,allegro ??
Cytat:
Napisane przez paula78 (Wiadomość 11816952) Kupiłam cos na allegro ,cos okazalo sie byc niezgodne z opisem ,mam oddac do reklmacji ale nie posiadam juz paragonu -szlag mnie trafia bo nigdy nie wyrzucam :/
czy reklamacja powinna zostac przyjeta bez paragonu ?czy to tylko ich dobra wola ?
wiem ze w tradycyjnych sklepach paragon jest rodzajem umowy a w necie ? hmmm mysle, ze tez, ale nie jestem pewna...
moze sporbuj sie skontaktowac z allegro, poradzic sie ich, moze ktos odpisze... ;)
martiniątko - 2009-04-09 14:27
Dot.: reklamacje,allegro ??
mój brat zajmuje się sprzedażą internetową i powiedział mi że jest prawo, które mówi, że towar zakupiony przez internet można odesłać bez podania przyczyny do (i tu nie jeste pewna) 7-9 dni po zakupie. Trzeba dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić wszelkie koszty przesyłki itd.
paula78 - 2009-04-09 14:28
Dot.: reklamacje,allegro ??
Próbowac bede bo reklamacja nie jest z mojej winy -nie rozmyslilam sie ,zostalam wprowadzona w blad ,mniej lub bardziej celowo
dwa sa inne dowody ze kupialam ten przedmiot: aukcja,przelew.
Choomik - 2009-04-09 14:46
Dot.: reklamacje,allegro ??
Cytat:
Napisane przez paula78 (Wiadomość 11817204) Próbowac bede bo reklamacja nie jest z mojej winy -nie rozmyslilam sie ,zostalam wprowadzona w blad ,mniej lub bardziej celowo
dwa sa inne dowody ze kupialam ten przedmiot: aukcja,przelew. Właśnie wczoraj przeglądałam różne strony na ten temat, kodeks cywilny itp, no i z tych poszukiwań wynikło, że sama transakcja na Allegro jest umową, a od umowy można odstąpić, jeśli sprzedawca wprowadził nas w błąd/sprzedał przedmiot wadliwy, który nie jest w stanie spełniać swojej funkcji. Jak najbardziej na podstawie aukcji i przelewu możesz domagać się zwrotu kosztów.
Ja mam smieszniejszą sytuację, bo towar jest sprawny i zgodny z opisem, tylko po dokonaniu przelewu okazało się, że jednak lepiej byłoby gdybym kupiła inny model tego urządzenia:-p Zobacze jak działa, a jak mi nie będzie odpowiadało, to zawsze mogę się przyczepić do tego, że nie podbili mi gwarancji:admin:
paula78 - 2009-04-09 14:59
Dot.: reklamacje,allegro ??
Cytat:
Napisane przez Choomik (Wiadomość 11817469) Właśnie wczoraj przeglądałam różne strony na ten temat, kodeks cywilny itp, no i z tych poszukiwań wynikło, że sama transakcja na Allegro jest umową, a od umowy można odstąpić, jeśli sprzedawca wprowadził nas w błąd/sprzedał przedmiot wadliwy, który nie jest w stanie spełniać swojej funkcji. Jak najbardziej na podstawie aukcji i przelewu możesz domagać się zwrotu kosztów. tez wlasnie szperam po przepisach :-)
Cytat:
Napisane przez Choomik (Wiadomość 11817469) Ja mam smieszniejszą sytuację, bo towar jest sprawny i zgodny z opisem, tylko po dokonaniu przelewu okazało się, że jednak lepiej byłoby gdybym kupiła inny model tego urządzenia:-p Zobacze jak działa, a jak mi nie będzie odpowiadało, to zawsze mogę się przyczepić do tego, że nie podbili mi gwarancji:admin: napisz do sprzedawcy czy mozesz wymienic towar na inny model ,chyba nawet mialam kiedys taka sytuacje i sprzedawca nie robil problemu ,przyslal inny model a ja doplacilam roznice.
Deborah100 - 2009-04-09 18:31
Dot.: reklamacje,allegro ??
Cytat:
Napisane przez martiniątko (Wiadomość 11817177) mój brat zajmuje się sprzedażą internetową i powiedział mi że jest prawo, które mówi, że towar zakupiony przez internet można odesłać bez podania przyczyny do (i tu nie jeste pewna) 7-9 dni po zakupie. Trzeba dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić wszelkie koszty przesyłki itd. A jak to oświadczenie wygląda?
Tylko nie wszyscy sprzedający tego przestrzegają:rolleyes:
karolina2020 - 2009-04-09 18:45
Dot.: reklamacje,allegro ??
Tu znajdziesz odpowiedz :)
http://www.forum.prawnikow.pl/35223.htm
Z praktycznej strony to sie nie dziwie, ze bez paragonow nie chca przyjmowac zwrotu, bez tego nie da sie zrobic protokolu anulowania sprzedazy. Jasne, ze mozna zrobic kopie z rolki raportu miesiecznego, ale majac kilka tysiecy transakcji miesiecznie trzeba by chyba zatrudnic dodatkowa osobe do szukania wlasciwej pozycji na rolce :kwasny:
Threnetes - 2009-04-09 18:52
Dot.: reklamacje,allegro ??
Cytat:
Napisane przez martiniątko (Wiadomość 11817177) mój brat zajmuje się sprzedażą internetową i powiedział mi że jest prawo, które mówi, że towar zakupiony przez internet można odesłać bez podania przyczyny do (i tu nie jeste pewna) 7-9 dni po zakupie. Trzeba dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić wszelkie koszty przesyłki itd. A nie jest czasami tak, że sprzedawca powinien pokryć koszty zwrotu przesyłki, jeśli towar był uszkodzony lub niezgodny z opisem; natomiast jeśli oddajesz towar bez podania przyczyny (bo np. stwierdzisz, że go jednak nie potrzebujesz lub wolisz inny kolor) to wtedy sama płacisz za przesyłkę? Tak mi się zdaje, choć nie wiem co na to mówią przepisy prawne.
paula78 - 2009-04-09 19:02
Dot.: reklamacje,allegro ??
Dostalam formularz reklamacyjny i w nim warunek rozpatrzenia reklamacji jest dostarczenie przedmiotu w oryginalnym opakowaniu -woreczek ze struna i jakis nr na nim i paragon) nie posiadam tego ale nie wiem czy to nie jest wew. wymysl firmy z tym woreczkiem szczegolnie bo to opakowanie pochodzi od nich nie producenta.
paragon faktycznie mozna odszukac na rolce ,ale w zakupach netowych umową jest klikniecie w licytacji i przelew.
wiec mam nadzieje ze mi uznaja i oddadza kase wraz z kosztami przesylki w dwie strony .
dowod niezgodnosci z opisem na aukcji jest doczepiony do przedmiotu nie wiem czy nie obawiac sie ew. oderwania tego dowodu i umycia raczek ,zrobie foty oczywiscie przedmiotu ale czy to bedzie dowód ?
cholerka chyba musze zawiesic dzialanosc allegrowoa bo to drugi nieudany zakup :(
molka11 - 2009-04-09 19:54
Dot.: reklamacje,allegro ??
wg przepisów dot. umów zawieranych poza lokalem (zakup przez internet) towar można zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni!
---------- Dopisano o 20:54 ---------- Poprzedni post napisano o 20:51 ----------
Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. - tu znajdziesz dokładny przepis
rimlora - 2009-04-09 20:20
Dot.: reklamacje,allegro ??
Cytat:
Napisane przez paula78 (Wiadomość 11820746) Dostalam formularz reklamacyjny i w nim warunek rozpatrzenia reklamacji jest dostarczenie przedmiotu w oryginalnym opakowaniu -woreczek ze struna i jakis nr na nim i paragon) nie posiadam tego ale nie wiem czy to nie jest wew. wymysl firmy z tym woreczkiem szczegolnie bo to opakowanie pochodzi od nich nie producenta.
paragon faktycznie mozna odszukac na rolce ,ale w zakupach netowych umową jest klikniecie w licytacji i przelew.
wiec mam nadzieje ze mi uznaja i oddadza kase wraz z kosztami przesylki w dwie strony .
dowod niezgodnosci z opisem na aukcji jest doczepiony do przedmiotu nie wiem czy nie obawiac sie ew. oderwania tego dowodu i umycia raczek ,zrobie foty oczywiscie przedmiotu ale czy to bedzie dowód ?
cholerka chyba musze zawiesic dzialanosc allegrowoa bo to drugi nieudany zakup :( Czesto jest tak , ze sprzedawca zaznacza swoje produkty.Naklejajac na niego jaks naklejke, podpisuac sie od spodu.Twoj sprzedawca prawdopodobnie zaznaczyl na woreczku.I ja rozumie sprzedawce i tez zadala bym woreczka z kodem i oczywiscie paragonu.Jaka sprzedawca ma teraz pewnosc ze nie sprzedalas zakupionego przedmioty i chcesz odeslac mu inny?bo np kupilas niedawno taki sam w innym miejscu (jakims sklepie) ale zgubilas paragon i nie mozesz go oddac i cos moze jeszcze w nim nie dziala..
Ok sprzedawca mogl zle opisac przedmiot , to jest jego wina , ale Ty jako klient musisz oddac przedmiot w dokladnie takim stanie w jakim go dostalas.Ja osobiscie nie przyjela bym towaru poniewaz nie mila bym pewnosci , ze to jest moj towar.
Wróżka_Dzyńdzyńdzyń - 2009-04-09 20:37
Dot.: reklamacje,allegro ??
Cytat:
Napisane przez molka11 (Wiadomość 11821570) wg przepisów dot. umów zawieranych poza lokalem (zakup przez internet) towar można zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni! Tak, ale zależy czy była to opcja 'kup teraz' czy licytacja oraz czy przedmiot został kupiony od przedsiębiorcy czy innego konsumenta. W dwóch pierwszych przypadkach mamy prawo odstąpić od umowy w terminie 10 dni, a jeśli sprzedawca nie powiadomił nas o tym przywileju to 3 miesiące :)
Choomik - 2009-04-09 21:47
Dot.: reklamacje,allegro ??
A ja jestem w szoku. Zadzwoniłam do nich i nie dość że od razu się zgodzili na wymianę produktu na inny model(choć przyczyną odesłania był raczej brak pieczątki w gwarancji) to jeszcze chcieli pokryć koszty przesyłki:eek:
Podali tylko warunki, które muszą być spełnione, tj:
-orginalne opakowanie i wszystkie jego części
-Bezpieczne opakowanie dla produktu
-wysłanie przed weekendem (to to nie wiem czemu)
No i oczywiście, żeby napisac o co dokładnie chodzi i na co chcę wymienić, ale to zrozumiałe. W sumie fajnie:rolleyes: Tylko jakoś po 2 dniach siedzenia w ustawach, kodeksach i regulaminach zaczęłam się zastanawiać, czy ja na pewno chce być tym prawnikiem :lol:
paula78 - 2009-04-09 22:05
Dot.: reklamacje,allegro ??
Cytat:
Napisane przez rimlora (Wiadomość 11822092) Czesto jest tak , ze sprzedawca zaznacza swoje produkty.Naklejajac na niego jaks naklejke, podpisuac sie od spodu.Twoj sprzedawca prawdopodobnie zaznaczyl na woreczku.I ja rozumie sprzedawce i tez zadala bym woreczka z kodem i oczywiscie paragonu.Jaka sprzedawca ma teraz pewnosc ze nie sprzedalas zakupionego przedmioty i chcesz odeslac mu inny?bo np kupilas niedawno taki sam w innym miejscu (jakims sklepie) ale zgubilas paragon i nie mozesz go oddac i cos moze jeszcze w nim nie dziala..
Ok sprzedawca mogl zle opisac przedmiot , to jest jego wina , ale Ty jako klient musisz oddac przedmiot w dokladnie takim stanie w jakim go dostalas.Ja osobiscie nie przyjela bym towaru poniewaz nie mila bym pewnosci , ze to jest moj towar. mam podejrzenia ze to kupilam od ciebie ;)
ok nie mam paragonu ale co z jego wprowadzeniem mnie w bląd ?
rimlora - 2009-04-09 22:36
Dot.: reklamacje,allegro ??
Cytat:
Napisane przez paula78 (Wiadomość 11824202) mam podejrzenia ze to kupilam od ciebie ;)
ok nie mam paragonu ale co z jego wprowadzeniem mnie w bląd ? hmm no ale patrz otwierasz przesylke i automatycznie w tym momecie zaczynasz kontrolowac:
czy jest to produkt ktory zamowilas, czy ten produkt dziala, w jakim jest stanie (czyli np pisze na allegro ze jest nowy , a Ty np widzisz slady uzytku na nim ) , czy jest zgodny z opisem(czyli to co sprzedawca napisal o tym produkcie)i jezeli w tym momecie widzisz , ze cos sie nie zgadza, jaki kolwiek z wariantow to automatycznie bierzesz rozpakowana przesylke ,odkladasz wszytko na bok (tak jak to rozpakowalas) , wkladasz to wszytko z powrotem do kartonu i piszesz emaila albo dzwonisz do sprzedawcy , ze cos nie pasuje. Nastepnie sprzedawca przeprasza ze pomylke i prosi o odeslanie towaru na jego adres i albo oddaje pieniadze , albo daje Ci nowy produkt , taki jakiego oczekiwalas :)
paula78 - 2009-04-10 09:00
Dot.: reklamacje,allegro ??
Cytat:
Napisane przez rimlora (Wiadomość 11824591) hmm no ale patrz otwierasz przesylke i automatycznie w tym momecie zaczynasz kontrolowac:
czy jest to produkt ktory zamowilas, czy ten produkt dziala, w jakim jest stanie (czyli np pisze na allegro ze jest nowy , a Ty np widzisz slady uzytku na nim ) , czy jest zgodny z opisem(czyli to co sprzedawca napisal o tym produkcie)i jezeli w tym momecie widzisz , ze cos sie nie zgadza, jaki kolwiek z wariantow to automatycznie bierzesz rozpakowana przesylke ,odkladasz wszytko na bok (tak jak to rozpakowalas) , wkladasz to wszytko z powrotem do kartonu i piszesz emaila albo dzwonisz do sprzedawcy , ze cos nie pasuje. Nastepnie sprzedawca przeprasza ze pomylke i prosi o odeslanie towaru na jego adres i albo oddaje pieniadze , albo daje Ci nowy produkt , taki jakiego oczekiwalas :) mądry polak po szkodzie ,nie pomyslam ze zwroce to ze wzgledu na niezgodnosc z opisem ,zreszta na zewnatrz wydawalo sie wszytsko ok,dopiero gdy mialm mozliwosc obejrzenia produktu okazalo sie ze jest nie do konca taki jak w opisie ,trafilam na to zreszta przez przypadek .
ja to wszytsko wiem ,tylko co z tego ?
i ja i sprzedawca jestesmy uczciwymi allegrowiczami i licze na zrozumienie a jednoczesnie szukam jak to wyglada od strony prawnej.
rimlora - 2009-04-10 10:33
Dot.: reklamacje,allegro ??
Cytat:
Napisane przez paula78 (Wiadomość 11826621) mądry polak po szkodzie ,nie pomyslam ze zwroce to ze wzgledu na niezgodnosc z opisem ,zreszta na zewnatrz wydawalo sie wszytsko ok,dopiero gdy mialm mozliwosc obejrzenia produktu okazalo sie ze jest nie do konca taki jak w opisie ,trafilam na to zreszta przez przypadek .
ja to wszytsko wiem ,tylko co z tego ?
i ja i sprzedawca jestesmy uczciwymi allegrowiczami i licze na zrozumienie a jednoczesnie szukam jak to wyglada od strony prawnej. hmm co z tego? pomysl sama.. nie przetestowalas produktu , po rozpakowaniu dokladnie, wyrzucilas rachunek, worek z kodem.Czasu nie cofniesz.Sprobuj nawiazac kontakt ze sprzedawca, jezeli sie zgodzi to przymnie produkt z powrotem . Ja osobiscie bym nie przyjela, naprawde zdarzaja sie klienci , ktorzy podmieniaja towar.Po jakim czasie zauwazylas roznice , ze to jednak nie to co chcialas?:)
Choomik - 2009-04-10 11:45
Dot.: reklamacje,allegro ??
Ja się zgadzam, że najlepiej jest zadzwonić do sprzedawcy, bo w gruncie rzeczy od jego dobrej woli wszystko zależy. Pamiętaj też, że inaczej traktuje się klienta przez telefon niż pisemnie - trudniej go zbyć. Co do strony prawnej to chyba wszystko co istotne zostało tu zawarte. Umowa na Allegro zamiast rachunku, a co do opakowania które wyrzuciłaś możesz się conajwyżej dogadać. Jeśli to sprzedawca, a nie producent je dostarczył, to nie powinien robić problemu, ale jak napisałam wszystko zależy od dobrej woli tego sprzedawcy.
paula78 - 2009-04-10 11:49
Dot.: reklamacje,allegro ??
Cytat:
Napisane przez rimlora (Wiadomość 11827820) hmm co z tego? pomysl sama.. nie przetestowalas produktu , po rozpakowaniu dokladnie, wyrzucilas rachunek, worek z kodem.Czasu nie cofniesz.Sprobuj nawiazac kontakt ze sprzedawca, jezeli sie zgodzi to przymnie produkt z powrotem . Ja osobiscie bym nie przyjela, naprawde zdarzaja sie klienci , ktorzy podmieniaja towar.Po jakim czasie zauwazylas roznice , ze to jednak nie to co chcialas?:) Tego samego dnia ,napisalam do sprzedawcy na drugi dzien.
trudno jest podmienic towar z outletu
no nic "walcze" dalej.
rimlora - 2009-04-10 11:56
Dot.: reklamacje,allegro ??
Cytat:
Napisane przez paula78 (Wiadomość 11828818) Tego samego dnia ,napisalam do sprzedawcy na drugi dzien.
trudno jest podmienic towar z outletu Nastepnym razem najpierw testuj i sprawdzaj , a pozniej wyzucaj worki i rachunki;) Teraz porozmawiaj ze sprzedawca moze sie zgodzi:)
a co do podmiany to zdziwila bys sie co ludzie probuja robic.Wiem bo siedze w te dziedzinie:)
Pozostaje mi zyczyc powodzenia i aby sprawa skonczyla sie pozytywnie dla obu stron:)
paula78 - 2009-04-10 12:05
Dot.: reklamacje,allegro ??
Cytat:
Napisane przez rimlora (Wiadomość 11828907) Nastepnym razem najpierw testuj i sprawdzaj , a pozniej wyzucaj worki i rachunki;) Teraz porozmawiaj ze sprzedawca moze sie zgodzi:)
a co do podmiany to zdziwila bys sie co ludzie probuja robic.Wiem bo siedze w te dziedzinie:)
Pozostaje mi zyczyc powodzenia i aby sprawa skonczyla sie pozytywnie dla obu stron:) zdarzylo mi sie pierwszy raz kupic cos co nie odpowiada opisowi ,jelsi kupuje cos co mi sie za chwile odwidzi to nigdy nie probuje wcisnac tego spowrotem sprzedawcy ,rzucam na allegro,oddaje komus itp
jestem kupujacym naprawde myslacym i nie kupuje na oślep,sprawdzam 10 razy ,obserwuje ,szukam u innych itp.
rozumiem ,ze ktos siedzacy w branzy ma ograniczone zaufanie ale na takim podejsciu traca ci uczciwi.
rozpatrzenie reklamacji tez bedzie świadczylo o tym czy opis byl celowy a on zapomnial odciac np. dowod "zbrodni" z mojej strony to moze i tak wygladac.
rimlora - 2009-04-10 12:19
Dot.: reklamacje,allegro ??
Cytat:
Napisane przez paula78 (Wiadomość 11829003) zdarzylo mi sie pierwszy raz kupic cos co nie odpowiada opisowi ,jelsi kupuje cos co mi sie za chwile odwidzi to nigdy nie probuje wcisnac tego spowrotem sprzedawcy ,rzucam na allegro,oddaje komus itp
jestem kupujacym naprawde myslacym i nie kupuje na oślep,sprawdzam 10 razy ,obserwuje ,szukam u innych itp.
rozumiem ,ze ktos siedzacy w branzy ma ograniczone zaufanie ale na takim podejsciu traca ci uczciwi.
rozpatrzenie reklamacji tez bedzie świadczylo o tym czy opis byl celowy a on zapomnial odciac np. dowod "zbrodni" z mojej strony to moze i tak wygladac. Zycze Ci naprawde aby sprzedajacy przyjol towar mimo brakow, bo z tego co piszesz jestes uczciwym klientem i nie zamierzasz nikogo oszukac:)
Tak masz racje uczciwi traca przez ograniczene zaufanie, ale postaw sie w roli sprzedawcy, ktorego to mase razy probowano oszukac.Bez powodu zaufanie nie bylo by ograniczone.To mase klientow zapracowalo sobie na to.
Dlatego przede wszytkim teraz musisz porozmawiac ze sprzedawca i sprobowac pozytywnie rozwiazac ten problem.