Odrzucona reklamacja - gdzie teraz ?!
Odrzucona reklamacja - gdzie teraz ?!
paulakrk - 2006-10-17 11:03
Odrzucona reklamacja - gdzie teraz ?!
Mam dosć nietypowe pytanie:-)
Byłam na wakacjach z biurem podrozy Antalek.
Rzeczy jakie się tam działy są niewyobrażalne ( inspekcje wlasciciela hotelu w pokojach, wzywanie policji, zabieranie paszportów, obrzydliwy zielony basen, generalnie brud, syf i zero organizacji..ni i pare innych rzeczy :( ).
Zlożyłam pismo reklamacyjne jednak w odpowiedzi napisali ,że moje zarzuty są nieprawdziwe " bo z relacji rezydenta wynika...".
Gdzie teraz mogę się udac?
Mace jakieś podobne doświadczenia?
aga21087 - 2006-10-17 11:41
Dot.: Odrzucona reklamacja - gdzie teraz ?!
Moze powinnas nawiazac kontakt z rzecznikem praw konsumenta :-)
Margot45 - 2006-10-17 11:49
Dot.: Odrzucona reklamacja - gdzie teraz ?!
Do Rzecznika ew. Federacji Praw Konsumenta możesz tę sytuację zgłosic na pewno, a wydaje mi się jeszcze, że biuro podróży powinno byc zrzeszone w odpowiedniej Izbie Handlowej, czy jakkolwiek by sie podobna instytucja nazywała. W odniesieniu do hoteli jest zdaje sie Polska Izba Hotelarstwa, więc podejrzewam, ze podobna instytucja musi zrzeszać także biura podróży i prowadzić nad nimi jakis nadzór. Przepraszam, jeśli pokręciłam nazwy.... i powodzenia!
kamaO - 2006-10-17 12:15
Dot.: Odrzucona reklamacja - gdzie teraz ?!
Najpierw Rzecznik Praw Konsumenta jak już poradziły dziewczyny.
Zawsze można wkroczyć na droge sądową, ale lepiej założyć sprawę jako grupa - z innymi poszkodowanymi. Łączy się to jednak z kosztami wynajęcia dobrego adwokata.
Ponadto dobrze jest zgłaszać takie historie w Polskiej Izbie Turystyki (jeśli biuro do niej nalezy - co można zresztą sprawdzić na ich stronie internetowej) i w Polskiej Organizacji Turystycznej. Nawet jeśli nie zwróci Ci to pieniędzy, to organizatora może kosztować cofnięciem licencji :ehem:
Czy macie spisaną reklamację podpisana przez rezydenta na miejscu wypoczynku?
Jesli nie, to ciężko będzie Ci dowieść swoich racji :(
Agnessia21 - 2006-10-17 12:45
Dot.: Odrzucona reklamacja - gdzie teraz ?!
witam
współczuje takich wakacji, z tego co sie orientuje to bardzo ważne sa dowody np zdjęcia, filmy, bo inaczej jest Twoje słowo przeciwko ich. Wtedy ma sie marne szanse na wygraną. Polecam fora prawnicze tam są ludzie którzy mają z tym na codzień do czynienia. Powodzenia
kamaO - 2006-10-17 12:50
Dot.: Odrzucona reklamacja - gdzie teraz ?!
No własnie! Co z dokumentacją wydarzeń? Macie filmy i zdjęcia?
paulakrk - 2006-10-17 17:32
Dot.: Odrzucona reklamacja - gdzie teraz ?!
Wielkie dzięki dziewczyny!! :cmok:
Jesli chodzi o dokumentację -
niestety oświadczenia rezydenta nie mam - nie ma co się dziwić , w zyciu by nic nie podpisal :(.
Jesli chodzi o zdjecia - mam dno basenu ( obrzydliwie zielone, cale w glonach i innych paskudztwach) oraz wielką, 2 metrową dziurę , ktora ziała tuż przy basenie przez 2 dni ( w trakcie jego czyszczenia, niczym nie zabezpieczona):mad:
Mam też spódnice upapraną guma do żucia - autokar sprzatany byl rewelacyjnie...:cool:
Reszta rzeczy niestety jest ciezka do udowodnienia.
Biuro uparcie podważa moje zdanie, argumentując ,ze "pilot powiedział co innego".
Co ciekawe - zaraz po złozeniu mojej reklamacji dostalam od nich pismo ,ze zwolnili rezydenta, pilota ( za niekompetencję) oraz zerwali umowę z hotelem.
A teraz się dowiaduję ,że pilotka byla bardzo kompetentna i odpowiednio pelnila swoje obowiazki.
Tak wiec jest słowo zwolnionych osób (sic!) przeciw mojemu :(
Ale biuro ma też napewno maila , jakiego wysylalismy do nich jeszcze stamtąd.
Po tym mailu interweniowali w konsulacie, zaś konsulat dzwonil do wlasciciela by ten oddal nam paszporty.
To bylo chwilkę po tym jak wlasciciel hotelu wpadl do pokoju, zaczal wyrywać ludziom krzesła spod pup, i nakazal udać się do swoich pokoi.
Bo po 23 każdy miał być u siebie .
Zaznaczam - to nie byla kolonia :D
A chwile potem wezwal policję i dwoch uroczych lysych panow zaczelo mnie silą kierowac w stronę mojego pokoju.
To były wczasy mojego zycia ;/
;)
kamaO - 2006-10-18 07:06
Dot.: Odrzucona reklamacja - gdzie teraz ?!
Paula - ja bym nie popuściła!!! Oddaj sprawę do sądu! Dobry adwokat wygra ją dla Ciebie bez trudu, bo biuro nie zdoła zamknąć ust wszystkim związanym ze sprawą osobom.
Nawet jeśli nie masz pdopisanej przez przedstawiciela biura reklamacji, to fakty są następujące: z łatwością można sprawdzić wizytę policji w hotelu, zwolnienie pracowników biura (kompetentnych...) czy zerwanie umowy z hotelem.
Jeśli tylko masz ochotę i siłę się w tym babrać, to uważam, że warto - o jednego oszusta mniej.
paulakrk - 2006-10-18 11:30
Dot.: Odrzucona reklamacja - gdzie teraz ?!
Ochotę i silę mam jak najbardziej :)
Tylko kilku tysięcy na calą sprawę chyba juz nie :D
kamaO - 2006-10-18 12:22
Dot.: Odrzucona reklamacja - gdzie teraz ?!
W takim razie masz jeszcze jedno wyjście: idź za ciosem upadłego Open Travel i napisz do któregoś z modnych ostatnio programów typu: Interwencja, Uwaga itp.
Takie sprawy zawsze są w centrum zainteresowania :D
paulakrk - 2006-10-18 19:03
Dot.: Odrzucona reklamacja - gdzie teraz ?!
Tez o tym myslalam !
Ale kurcze,sezon wakacyjny się skonczyl i nie wiem czy ich to zainteresuje :)
kamaO - 2006-10-19 06:28
Dot.: Odrzucona reklamacja - gdzie teraz ?!
A kiedy to się działo?
Spróbowac zawsze możesz :)
Marilyn - 2006-10-19 15:06
Dot.: Odrzucona reklamacja - gdzie teraz ?!
Cytat:
Napisane przez kamaO (Wiadomość 2913556) Paula - ja bym nie popuściła!!! Oddaj sprawę do sądu! Dobry adwokat wygra ją dla Ciebie bez trudu, bo biuro nie zdoła zamknąć ust wszystkim związanym ze sprawą osobom.
Nawet jeśli nie masz pdopisanej przez przedstawiciela biura reklamacji, to fakty są następujące: z łatwością można sprawdzić wizytę policji w hotelu, zwolnienie pracowników biura (kompetentnych...) czy zerwanie umowy z hotelem.
Jeśli tylko masz ochotę i siłę się w tym babrać, to uważam, że warto - o jednego oszusta mniej. Sprawy odszkodowawcze, które nie przekraczają okreslonej kwoty (nie pamiętam w tym momencie jakiej) sa rozpatrywane na posiedzeniach niejawnych i z tego co wiem bez obecności stron, także adwokat nie będzie potrzebny. Federacja Konsumentów może tylko wydac swoją opinię w sprawie i pomóc w napisaniu pozwu, nie ma jednak żadnej mocy, aby zmusic biuro do uznania reklamacji i wypłaty rekompensaty. Potrzebne są zdjecia, wydruki maili od biura - pismo, w którym biuro przynaje się do niekompetancji pilota i własnych zaniedbań to wazny dowód, umowa - wszystko co potwierdza Twoją wersję wydarzeń